Портрет ЦА

Для чего мы его составляем?

Не для того, чтобы научиться, подобно художнику, рисовать. Не для того, чтобы выдумывать идеального клиента и визуализировать, как он вас САМ находит и умоляет продать ему ваш продукт, или оказать честь обслужить его нужды.

Мы составляем портрет аудитории:

1. Прежде всего для того, чтобы выяснить с какими проблемами сталкиваются люди, похожие на аватара вашей аудитории.

2. Для того, чтобы выяснить где в соцсети такие люди бывают. Что они лайкают и шерят, на что подписываются, что читают. Одним словом, где водятся и на что клюют.

3. Для того, чтобы чётче выстроить позиционирование. Что ваш продукт/услуга, не для всех, а для конкретного человека. Увы, или к счастью, в мире капитализма балом правит индивидуализм. Чем чётче ваш продукт/услуга подстроится под каждого клиента, тем выше вероятность вашего успеха в современных реалиях.


Так давайте же нарисуем портрет целевой аудитории. На кого мы будем охотиться с помощью бесплатных и платных инструментов продвижения?


Кто это?

Мужчина?

Женщина?

Сколько ему/ей лет?

Что любит делать?

Где любит бывать?

Где работает?

Каков ежемесячный доход? (конкретная сумма)

Сколько денег в месяц тратит на покупку аналогичных продуктов или услуг? (если покупки дорогие и редкие, то стоит пересчитать всю сумму на сумму месячного расходования. Например, ЦА тратит 5000 рублей на ежегодный подарок. Это значит 600 руб/месяц.)

Подумайте какие траты он ещё совершает в течение месяца? (распишите его бюджет)

Почему он вообще тратится на подобные услуги/продукты?

Какие у него ценности и приоритеты?

От чего он убегает, приобретая аналогичный продукт или услугу?

К чему он стремится, приобретая продукт или услугу?

Какую проблему/задачу решает купленный продукт/услуга?

Почему для вашей ЦА важны те ваши сильные стороны, которые вы накопали в себе (или в своём проекте)?


Идеально, если вы не только нарисуете портрет ЦА, но ещё и найдёте живых аватаров, похожих на тот образ, который вы набросали. Найдёте этих людей и пообщаетесь с ними. Проведёте с ними небольшое интервью.


Попросите аватара (представителя вашей целевой аудитории) рассказать историю о том, как он решал похожую проблему (которую решаете вы или ваш продукт).

Что было сложным?

Почему было так сложно?

Как он решает проблему/задачу сейчас?

Устраивает ли его способ решения?

Не хочет ли он что-либо изменить?


Благодаря общению с вашей аудиторией вы не только узнаете её реальные проблемы и горизонт планирования. Попутно может всплыть много всего. Приготовьте большой блокнот, чтобы записывать идеи.


Но самое главное - в общении вы услышите, а если общение письменное, то и увидите, как общается ваша ЦА. Какие слова использует, какими понятиями оперирует.


Всё это пригодится в разработке текста для рекламной компании. Согласитесь, вы не будете размещать объявление на китайском, если решите выходить на европейский рынок. Так и в частном случае. Не нужно разговаривать с вашей аудиторией чуждым ей языком. Будьте "своим". "Свои" вызывают больше доверия. А именно это чувство играет важнейшую роль в принятии решения о покупке.


Чтобы быть "своим", используйте слова и речевые обороты, характерные для той аудитории, для которой вы пишете.


Задание.

1. Заполните таблицу с портретами аватаров вашей ЦА. Скачать таблицу можно здесь. Опишите минимум два-три аватара.

При необходимости добавьте ещё колонки с характерными только для вашей ЦА чертами.

В процессе выполнения задания вам будут приходить идеи. Обязательно записывайте их.

2. Соберите краткий словарь вашей ЦА. Общается ли она специфическими терминами? Может, вообще говорит на своём "птичьем" языке?

3. Напишите пост-кейс. Пост-историю. Как вы решили с помощью вашего продукта/услуги проблему/задачу клиента, который является ярким аватаром вашей ЦА.

Обязательно отредактируйте текст после написания, проследите за тем, чтобы в тексте встречались слова и формулировки, которые использует в общении ваша ЦА.


Отчёт.

Выложите пост-кейс в своём аккаунте, добавьте текст: «учусь продвижению в Инстаграм у @blog.goronesko.ru» или просто отметьте меня @blog.goronesko.ru я получу уведомление о вашем посте.


Методичка.
Как естественно вписать язык аудитории в свои посты?

Сразу успокою: не призываю писать на «падонкафском», как было модно ещё недавно, или сыпать без разбору терминами и англицизмами, лишь бы прослыть «своим» для целевой аудитории. Это только навредит: и индивидуальность потеряете, и для них останетесь чужаком.

Предлагаю поступить тоньше.

Об интересах аудитории вы уже знаете, и в курсе как их обнаружить.
Представляете где аудитория проводит время, чем интересуется. Теперь идёте в виртуальные места обитания аудитории и внимательно читаете. Желательно с блокнотом, или копируя отдельные фразы в заметки.

Выискиваете любимые мемы и острые темы. Изучаете принципиальную позицию, обычные аргументы и допустимые возражения.

И — что ещё важнее — находите то, чего аудитория не выносит! Попробуйте зайти в сообщество любителей литературного русского с «играется, вообщем и звОнит» — и вам никакие мемы про учительницу словесности не пригодятся… Кулинарам нельзя втирать про маянезик, тренерам про «широкую кость», наследственность и так далее.

❕ Об этом не пишут на профессиональных сайтах, зато в соцсетях шуму вокруг ошибок всегда больше, чем вокруг успехов — такова человеческая природа.

Смотрите внимательно на посты целевой аудитории со стороны. Сыпят смайлами? Вам тоже нужно! Принципиально не используют, или только по старинке улыбаются скобочками? И это тоже копируйте. Обращайте внимания на стиль изображений и длину постов (Может, они не читают? А может наоборот?). Зеркалить полезно не только при личных встречах, но и в интернете, если использовать приём в меру.

А в остальном, пишите как пишется. Не надо копировать целые фразы и предложения, лишь бы понравиться. Думайте в первую очередь как быть полезными и интересными, а не о том, как быть своим. Это пусть будет вишенкой на торте.

И ошибок аудитории не берите! Лучше прослыть немного белой вороной, чем волком в овечьей шкуре.

Успешного выполнения задания!